
Assistant / Assistante service clients
Emploi Pharmacie - Paramédical
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Missions principales: En tant que Chargé(e) de Relation Client chez DIGITAL MED, vos missions seront les suivantes : Prospection téléphonique : contacter activement notre base de données (clients perdus, prospects, clients inactifs) pour relancer, qualifier et générer des opportunités. -Fidélisation client : construire et maintenir une relation de confiance avec nos clients existants, en réalisant des appels de suivi, des enquêtes de satisfaction et des relances régulières. -Campagnes relationnelles : piloter des campagnes de campagne téléphonique (promos, upsell, réactivation) en respectant les argumentaires et les scripts définis. -Gestion des réclamations et des demandes : réception et traitement d'appels entrants, réclamations, demandes d'information, et gestion des escalades si nécessaire. -Mise à jour des données CRM : alimenter et enrichir notre CRM avec les retours des appels, les informations clients, les actions à suivre, les opportunités commerciales, etc. -Reporting : produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes (taux de contact, conversion, rétention) et proposer des améliorations. -Collaboration transverse : travailler en coordination avec[...]